Çalışanlar Yapay Zekayı Reddediyor: Şirketler Yatırımlar Boşa Düşüyor
Yapay Zeka Uygulamalarına Direniş Artıyor
Şirketler yapay zeka (YZ) teknolojilerine büyük yatırımlar yaparken, çalışanların bu araçları kullanma isteksizliği giderek artıyor. Geçtiğimiz aylarda gizli YZ kullanımı yaygın olsa da, son veriler iş dünyasında önemli bir değişim sinyali veriyor.
Gizli Kullanımdan Reddetmeye
Massachusetts Teknoloji Enstitüsü’nün (MIT) geçen yıl yayınladığı araştırmaya göre, şirketlerin %90’ının çalışanları günlük görevler için kişisel sohbet robotu hesaplarını kullanıyordu. Ancak bu durum şimdi değişiyor. SAP’nin iştiraki WalkMe tarafından yapılan küresel bir anket, 3 bin 750 yönetici ve çalışanın katılımıyla gerçekleştirildi. Ankete göre, çalışanların %54’ü son 30 gün içinde şirketlerinin YZ araçlarını atlayarak işlerini manuel olarak tamamladı. Çalışanların yaklaşık %33’ü ise hiç YZ kullanmadı. Bu durum, işletme çalışanlarının neredeyse sekiz tanesinden yedisi tarafından YZ teknolojisinin ya reddedildiğini veya aktif olarak kaçınıldığını gösteriyor.
Yatırımlar Boşa Düşüyor
Şirketlerin dijital dönüşüm bütçeleri geçen yıla göre %38 artışla 54,2 milyon dolara yükseldi. Ancak bu harcamaların %40’ı, YZ adaptasyon sorunları nedeniyle yetersiz kaldı. Yönetici ve çalışanlar arasındaki büyük farklılık dikkat çekici bir tablo çiziyor: Çalışanların sadece %21’i şirketlerinin araçlarının yeterli olduğunu düşünürken, yöneticilerin %88’i bu görüşte.
Uzman Görüşleri
Ekonomist Steve Hanke, YZ’nin vaatlerini yerine getirmediğini belirtiyor: “Herkes onu biraz kullanıyor ama derinlemesine bakıldığında pek bir şey başarmamış. Verimlilik zayıf.” WalkMe CEO’su Dan Adika ise çalışanlara spor aracı dağıtmanın ancak onları nasıl süreceklerini öğretmek gerektiğini vurguluyor. Adika, “Çalışanlara Ferrari gibi bir spor aracı veriyorsunuz ama onlara nasıl sürülacağını öğretmiyorsunuz. Bazen de yakıtları yok, yani bağlam eksikliği var. Sürüş becerisi ise istemi oluşturmak anlamına geliyor.”
Verimlilik Dengesi
KPMG’nin ABD’deki Global Vergi Teknolojileri ve İnovasyon Başkanı Brad Brown da benzer bir benzetme yapıyor: “F1 aracı harika, ancak yetenekli bir sürücünüz yoksa araç pek bir şey başaramaz.” Çalışanlar, teknolojiyle ilgili sorunlar nedeniyle yılda yaklaşık 51 iş günü (yaklaşık iki ay) kaybediyor. Bu süre haftada 7,9 saate denk geliyor. Goldman Sachs ekonomistleri ise YZ’yi doğru şekilde kullanan çalışanların günde ortalama 40 ila 60 dakika tasarruf ettiğini bildiriyor.
Gelecek Trendler
Şirketlerin gizli YZ kullanımını disipline etme isteği bulunsa da, bu çabalar henüz başarılı olmamış görünüyor. Çalışanların YZ’ye olan güvensizliği ve adaptasyon sorunları devam ettiği sürece şirketlerin YZ yatırımlarından bekledikleri getiriyi elde etmesi zor olabilir.