Ürün Vizyonunu Ölçümlerle Boğmayın: Tutkuyu Koruyun
Oyun Sektöründe Vizyonu Korumanın Önemi
200 milyar dolarlık video oyun sektöründe başarılı olmak için, ürün veya markanızda kullanıcıların dövme yaptırmak isteyeceği bir tutku yaratmanız gerekir. Net bir vizyon ve kusursuz uygulama, kullanıcıların sevdiği deneyimleri sunmak için birlikte çalışmalıdır. Ancak, süreçlerin ekiplerin vizyondan uzaklaşmasına neden olduğu ve kullanıcıları ihtiyaçları veya arzuları dışında ürünlerle karşı karşıya bıraktığı durumlar görülmektedir. İyi niyetli ölçümlerin bile vizyonu parçalaması, liderlerin güvendiği sistemlerde gizli bir başarısızlık nedenidir.
Mükemmel Bir Vizyonun Yitirilmesi: Ölçümlerin Parçalanması
Öncelikle, yeni bir deneyimin vizyonunu bir deneme grubuna sunalım ve evrensel bir tutku ve heyecanla karşılandığını varsayalım. Çalışanlar, yöneticiler ve hatta sevdikleriniz, bu yeni vizyondan ilham alıyor ve bunun şirketi ileriye taşıyacağını düşünüyor. En iyi insanları ve süreçleri bir araya getirerek ürünü inşa ediyorsunuz. İlerleme sürecini ölçmek ve kararları bilgilendirmek için yeni, sofistike yöntemler geliştiriyorsunuz. Ancak, zamanla, giderek daha karmaşık hale gelen ölçümler, ekiplerin ve bireylerin ulaşması gereken hedefleri parçalayarak, tek bir vizyonu ortadan kaldırır.
Kullanıcı Yolculuğu ve Amaç Parçalanması
Her ölçülebilir iş sonucu (örneğin, satın alma sayısı, elde tutma oranı veya pazar payı) arkasında bir kullanıcı yolculuğu yatar. Kullanıcıların davranışlarını (örneğin, deneme sayısı, harcanan süre veya arkadaşlarla paylaşılan bağlantı sayısı) anlamak ve bu yolculuk boyunca deneyimler hakkında nasıl hissettiklerini (örneğin, “Harika!” veya “Asla geri dönmeyeceğim!”) anlamak, belirli bir iş sonucunu elde etmek için çok önemlidir. Ancak, bu iyi niyetli karmaşıklığın karanlık tarafı, giderek artan sayıda ölçümün, ekiplerin ve bireylerin ulaşması gereken hedefleri parçalamasıdır.
Performans Değerlendirmesi ve Çıkar Çatışmaları
Üst yönetimden gelen giderek daha karmaşık ölçümler, ekiplerin kapsamıyla uyumlu görünse de, yöneticilerin bunları hedefler olarak onaylaması avantajlı olabilir. Kariyer yoluyla ilerlemek için hedeflere ulaşmak, ürünün genel vizyonuna göre daha motive edici olabilir. Hedeflere ulaşmanın, olağanüstü bir performans değerlendirmesi veya hatta işsiz kalmanın farkı olduğu durumlarda, çalışanlar bu ölçümleri hedefler olarak ele alacaktır. Bu, insan doğasıdır, güvenlidir ve şirketin değerli olduğunu söylediği şeydir. Ancak ürün büyüdükçe, çatışma olasılığı da artar. Örneğin, bir mağaza ekibinin gelir hedeflerini ölçümlerle takip etmesi doğal olabilirken, deneyime bir abonelik modeli eklendiğinde aynı mekanizmaların kullanılması, bu iki görünüşte uyumlu ölçümün bağımsız hedefler haline geldiklerinde rekabet etmesine neden olabilir. Bir ekibin başarılı bir şekilde abone olmaya yönelik tıklama oranı, diğer ekibin kaybetmiş olduğu mağaza satışıdır ve odak, ürünün insanlara sunduğu genel değeri optimize etmekten uzaklaşır.
Kullanıcı Deneyiminin Parçalanması ve Vicious Cycle
Takımlar farkında olmadan kullanıcı deneyimini parçalayarak kendi kontrolündeki deneyimleri en üst düzeye çıkarmaya çalışır. Kullanıcılar, çeşitli ekiplerin, disiplinlerin ve araçların çalışmalarının sorunsuz bir şekilde geçtiği uçtan uca yolculuklar olarak ürünleri deneyimler. Kullanıcı deneyimi parçalandığında, kafa karıştırıcı hale geldiğinde veya kendi kendine karşılaştığında, iş fırsatları (örneğin, gelir, hisse senedi fiyatı ve marka güveni) zarar görür. CEO ve yönetim kurulu hesap verebilirlik istediğinde, ekipler hedeflere odaklanarak deneyimi daha da parçalayabilir. Bu, genel kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen ve bir vicious cycle yaratan bir durumdur.
Tasarımın Rolü: Vizyonu Koruma
Tasarımcılar, nadir bir operasyonel bakış açısına sahiptir. Hatta yeni başlayan tasarımcılar bile, genellikle C-suite ve CEO’nun sahip olduğu, uçtan uca ürün görünürlüğüne sahiptir. Tasarım, deneyimin vizyonla eşleştiğinden emin olmaya yardımcı olabilir. Tasarımcılar, ürünün genel deneyimini anlamak ve iyileştirmek için gerekli olan geniş perspektife sahiptir. Bu sayede, ölçümlerin vizyonu bozmasını engelleyebilir ve kullanıcı odaklı bir ürün geliştirme sürecini destekleyebilirler.
- Tutkuyu Koruyun: Ölçümlerin vizyonu gölgelemesine izin vermeyin.
- Kullanıcı Yolculuğunu Anlayın: İş sonuçlarının arkasındaki kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun.
- Tasarımı Entegre Edin: Tasarımcıların operasyonel bakış açısını kullanın.
