Verizon, 1.5 Milyon Müşteriye Hizmet Kesintisi İçin 20 Dolar Kredi Veriyor
Verizon, Geniş Ölçekli Hizmet Kesintisi Sonrası Müşterilerine Kredi Sunuyor
Verizon, Wednesday günü yaşanan ve bazı kullanıcıların 10 saate kadar hizmet alamamasına neden olan geniş çaplı ağ kesintisi nedeniyle 1.5 milyon müşteriye 20 dolarlık hesap kredisi sunacağını duyurdu. Şirket, kesintinin nedenine dair net bir açıklama yapmazken, yaşanan durumun kendi standartlarından bir sapma olduğunu belirtti.
Fortune’a yapılan açıklamada, Verizon sözcüsü, “Dün, müşterilerimizin ve kendimizin beklediği mükemmellik standardını karşılayamadık” ifadesini kullandı. Şirket, etkilenen müşterilerin MyVerizon uygulaması aracılığıyla krediyi kullanabileceğini bildirdi ve bu kredinin genellikle birkaç gün hizmeti karşılayacağını ekledi. İşletme müşterileri ise doğrudan kredi konusunda bilgilendirilecek.
Kesintinin Nedeni Hakkında Bilgi Yok
Verizon, kredinin kesintinin tam anlamıyla telafisi olmadığını kabul ederken, müşterileri hala sorun yaşıyorsa cihazlarını yeniden başlatmalarını önerdi. Şirket, kesintinin teknik bir arıza mı yoksa daha geniş bir sistem sorunu mu olduğunu açıklamadı. Bu durum, çevrimiçi platformlarda spekülasyonlara ve hayal kırıklığına yol açtı.
X platformunda paylaşılan bir gönderide, bir kullanıcı Verizon aboneliğini tamamen iptal etmekle tehdit etti. Kullanıcı, ”Onları arayabilirim, bu telefonu geri alabilirim” şeklinde bir paylaşım yaptı ve bu paylaşım 1 milyondan fazla görüntü aldı.
Rakip Telekomünikasyon Şirketlerinden Tepki
Rakip telekomünikasyon şirketleri, yaşanan durumu fırsat bilerek hızlı bir şekilde tepki verdi. AT&T, doğrudan paylaşıma cevap olarak kablosuz ücretsiz deneme programını tanıttı. Orijinal gönderiyi yapan kullanıcı ise birkaç dakika sonra plan değişikliği konusunda yardım istedi.
Downdetector Verileri ve Etkilenen Bölgeler
Downdetector’den alınan veriler, Wednesday günü başından itibaren kesinti raporlarında keskin bir artış olduğunu ve gün boyunca devam ettiğini gösteriyor. Şikayetlerin en yoğun olduğu bölgeler arasında New York City, Atlanta, Houston, Dallas ve Philadelphia gibi büyük metropoller yer alıyor. Rapor edilen sorunların yaklaşık %60’ı mobil telefon hizmetiyle ilgiliyken, bunu sinyal kaybı ve mobil internet kesintileri izledi.
Çalışan İndirimleri ve Şirket Performansı
Bu kesinti, Verizon’un tarihindeki en büyük işten çıkarmalardan sadece birkaç ay sonra gerçekleşti. Kasım 2025’te şirket, karmaşıklığı azaltmak ve müşterilerini hayal kırıklığına uğratan sürtünmeleri ortadan kaldırmak amacıyla yaklaşık 15.000 işten çıkarma planı olduğunu duyurmuştu. Verizon CEO’su Dan Schulman, o dönemde bu azaltmaların gerekli olduğunu belirtmişti. Çalışan indirimlerinin kesintiyle veya şirketin sorunu hızlı bir şekilde çözme yeteneğiyle bir ilgisi olup olmadığı henüz net değil.
Fortune Workplace Innovation Summit
Atlanta’da 19-20 Mayıs 2026 tarihleri arasında düzenlenecek Fortune Workplace Innovation Summit’e katılın. İş yeri inovasyonunun yeni çağı burada—ve eski stratejiler yeniden yazılıyor. Bu özel, yüksek enerjili etkinlikte, dünyanın en yenilikçi liderleri, yapay zeka, insanlık ve stratejinin iş gücünün geleceğini yeniden tanımlamak için nasıl bir araya geldiğini keşfetmek için bir araya gelecek. Hemen kaydolun.
