IRS’in İlk CEO’su Frank Bisignano: 5 Trilyon Dolarlık Bir Test
Frank Bisignano, IRS’in İlk CEO’su Göreviyle Dev Projeye Girişiyor
New York’ta Manhattan’ın Tribeca semtindeki 40. kattaki ofisinde, Başkanın kendisiyle telefonda görüştüğü anı hatırlayan Frank Bisignano, şimdi hem Sosyal Güvenlik Yönetimi Komisyoneri hem de Gelir İdaresi (IRS) CEO’su olarak görev yapıyor. Bu çift görev, ABD tarihindeki en geniş yetkiye sahip arka planda çalışan yönetici konumuna yükselmesini sağlıyor.
Wall Street’ten Kamu Sektörüne
Bisignano, Jamie Dimon’un protejesi olarak tanınan, Wall Street’te öne çıkan bir kariyere sahip. Fiserv’deki CEO’luk görevinden sonra yönetimi devralan Bisignano, ödeme ağları ve hazine hizmetleri gibi teknoloji odaklı, kârlı işlevleri yapılandırması ve düzene sokmasıyla tanınıyor. Daha önce Citigroup’ta operasyon ve teknoloji başkan yardımcısı ve JPMorgan’da ise eş COO olarak görev yapmış, aynı zamanda 2012’de 26 milyar dolarlık federal yerleşim anlaşmasının olduğu konut piyasasını yeniden canlandırmada rol oynamıştı.
Çift Görevin Yükü ve Yönetim Yaklaşımı
Bisignano, “İnsanlar bana ‘İki işi nasıl yapıyorsun?’ diye soruyor. Ben de bunu öyle görmüyorum.” diyor. Citigroup’taki ve JPMorgan’daki deneyimleri, aynı anda birden fazla sorumluluğu yönetme konusunda ona önemli bir hazırlık sağlamış. Şimdi de her iki kurumda da dijital odaklı bir yaklaşım, sıkı KPI’lar (Temel Performans Göstergeleri) ve ekip oluşturma stratejilerini uyguluyor.
IRS ve Sosyal Güvenlik Yönetimi Komisyonerliği’nin Önemi
Bisignano, şimdiye kadar Sosyal Güvenlik Yönetimi’nde (SSA) gösterdiği başarılarla Elizabeth Warren’ı bile etkilemeyi başarmış. Bu başarılar, IRS’te de önemli iyileştirmelerin sinyalini veriyor. Bisignano’nun göreve başlamasından önce, Mayıs 6’da Senato’dan onaylanan mevcut liderin yerine Aralık 2023’ten itibaren dört komisyoner ve vekili hızlı bir şekilde değişmişti. Bu hızlı değişim, ajansın hizmet kalitesine yönelik eleştirilerin bir sonucu olarak yaşanmıştı.
Sosyal Güvenlik Yönetimi’ndeki İyileşmeler
Bisignano’nun kısa süresi içindeki performansı dikkat çekici: Web sitesi artık kesintisiz olarak hizmet veriyor (önceden haftada 29 saat veya %17’si kapalıydı). Telefon bekleme süreleri önemli ölçüde azaldı: Geçen Haziran ayında bir temsilciyle konuşmak için ortalama bekleme süresi 20 dakika iken, Eylül ayında 7 dakikaya düştü. SSA telefon hizmeti, 2025 mali yılında 68 milyon aramayı başarıyla tamamladı; bu, 2024 mali yılına göre %67’lik bir artış anlamına geliyor.
Önümüzdeki Vergi Mevsimi ve Beklentiler
Bisignano’nun en büyük sınavı, yaklaşan vergi mevsimi olacak. Beklenen büyük miktarda para iadesi ve vergi yasalarındaki değişiklikler, IRS için daha önce görülmemiş bir yoğunluğa neden olabilir. Başkan ve Maliye Bakanı Scott Bessent, “Büyük, Güzel ve Harika Vergi Yasası”nın vergi mükelleflerine önemli miktarda geri ödeme sağlayacağını vurguluyor. Ancak, IRS’in gecikmelere veya hatalara yol açarak bu geri ödemeleri sağlamakta başarısız olması durumunda, yönetimin itibarının zedelenmesinden endişe ediliyor.
Frank Bisignano’nun Görevi ve Beklentiler
Frank Bisignano’nun IRS’in ilk CEO’su olarak atanması, kurumun verimliliğini artırma ve hizmet kalitesini yükseltme potansiyelini taşıyor. Ancak, yaklaşan vergi mevsimi, onun liderlik yeteneklerini ve IRS’i yeniden yapılandırma vizyonunu sınayacak önemli bir test niteliği taşıyor.
