Amazon, Go ve Fresh Mağazalarını Kapatma Kararı Aldı
Amazon‘dan Beklenmedik Kapanma Kararı: Go ve Fresh Mağazaları
E-ticaret devi Amazon, teknoloji ve lojistik yatırımlarına rağmen fiziksel mağaza deneyiminde başarılı olamayınca, Go ve Fresh mağazalarını kapatma kararı aldı. Bu karar, şirketin perakende alanındaki denemelerinin birçoğunun başarısızlıkla sonuçlandığını bir kez daha gösterdi.
Amazon’un Açıklaması ve İşten Çıkarma Planları
Amazon, yaptığı açıklamada, “Amazon markalı fiziksel marketlerimizde cesaretlendirici sinyaller görmemize rağmen, büyük ölçekli bir genişleme için ihtiyaç duyulan doğru ekonomik modele sahip, gerçekten farklı bir müşteri deneyimi yaratamadık” ifadesini kullandı. Bu kapanma kararı, şirketin daha önce duyurduğu 16.000 çalışanın işten çıkarılmasıyla aynı döneme denk geldi. Geçen yıl da benzer şekilde 14.000 çalışanın işten çıkarılmasına CEO Andy Jassy’nin öncülük etmişti.
Whole Foods Market’in Geleceği ve Yeni Stratejiler
Amazon’un 2017 yılında satın aldığı 550 mağazalık Whole Foods Market zinciri ise faaliyetlerine devam edecek ve büyütülmesi planlanıyor. Ancak 2020 yılında açılan 58 Amazon Fresh mağazası, hedef kitlesiyle uyum sağlayamadı. Şirket, aynı zamanda yapay zeka veri merkezlerine kaynak ayırıyor.
Go Mağazalarının Teknoloji Odaklı Yaklaşımı ve Yetersizlikleri
2018’de açılan Go mağazaları, müşterilerin kasada sıra beklemesini ortadan kaldıran gelişmiş kamera ve sensör teknolojisiyle dikkat çekmişti. Ancak bu teknolojik yenilik, müşterilerin ilgisini çekmek için yeterli olmadı. Neil Saunders, GlobalData’nın yönetim direktörü olarak, “Ne kadar teknoloji kullanırsanız kullanın, ürünlerinizin çekici olmaması durumunda başarılı olamazsınız” şeklinde bir yorum yaptı.
Amazon’un Geçmişteki Perakende Denemeleri ve Başarısızlıkları
Amazon’un geçmişte de benzer başarısızlıklar yaşamış olduğu biliniyor. 2015 yılında açılan kitapçılar zinciri, daha sonra kapatılmıştı. Diğer başarısız Amazon perakende girişimleri arasında şunlar yer alıyor:
- Amazon 4-Star (mutfak eşyaları, oyuncaklar ve elektronik ürünler satan mağaza)
- Alışveriş merkezlerindeki elektronik ürün kioskları
- Kısa ömürlü bir giyim mağazası zinciri olan Style (2023’te kapatıldı)
Fiziksel Mağazacılıkta Başarının Anahtarı: Deneyim ve Sunum
Amazon’un bu deneyimleri, rekabette öne çıkmanın sadece fiyat veya hizmetle değil, aynı zamanda mağaza deneyiminin kendisiyle de ilgili olduğunu gösterdi. Saunders, “Fiziksel mağazacılıkta lojistik ve operasyonel mükemmellik tek başına yeterli değildir. Çekici bir mağaza deneyimi yaratmak için ürünlerin sunumu ve sergilenmesi de önemlidir” dedi.
Amazon’un Pragmatik Yaklaşımı ve Yeni Adımlar
Amazon, başarısızlıklerden ders çıkararak hızlı bir şekilde yeni stratejiler geliştirme konusunda başarılı bir yaklaşım sergiliyor. Şirket, şimdi de küçük formatlı Whole Foods Market Daily Shop konseptini genişletiyor. Ayrıca, aynı gün teslimat depolarında ve Whole Foods Market mağazalarında daha fazla taze ürün bulundurmayı planlıyor.
“Tekrar Geri Geleceğiz”: Amazon’un Sürekli Gelişim Çabası
Saunders, Amazon’un yaklaşımını, Arnold Schwarzenegger’in Terminator filmindeki robot karakterinin meşhur repliği olan “We’ll be back” (Tekrar geri geleceğiz) sözüyle özetledi. Amazon’un, teknoloji alanındaki yenilikleri sayesinde, perakende sektöründe uzun süre etkili olmaya devam etmesi bekleniyor. Just Walk Out teknolojisi, 360’tan fazla üçüncü taraf lokasyonda hizmet olarak sunuluyor.