Expedia, Yapay Zeka ile Çalışma Şekillerini Dönüştürüyor: 17.000 Çalışan İçin Yenilikler

Expedia’nın YZ Oyun Alanı

Expedia, çalışanların kendi YZ ajanlarını oluşturabilmeleri için “YZ oyun alanı” oluşturdu. Bu platformda OpenAI, Google Gemini, Meta Llama ve Anthropic Claude gibi 60’ın üzerindeki büyük dil modeli (LLM) bulunuyor. Ocak 2025’ten bu yana çalışanlar, bu oyun alanı aracılığıyla 1.500’den fazla YZ ajanı geliştirdi ve aylık 6.000 oturum gerçekleştiriliyor.

Kodlama Yardımcısı ve Verimlilik Artışı

Yazılım geliştirme ekiplerinin yaklaşık iki bölümü, Copilot, Claude Code ve Cursor gibi YZ destekli kodlama araçlarını kullanıyor. Bu araçlar, geliştiricilerin verimliliğinde yaklaşık %20’lik bir artışa neden oluyor. Ramana Thumu, “Çalışanlarımıza daha geniş bir YZ araç seti sunarak kodlamaya daha fazla keyif katmak istiyoruz” diyor.

İş Kayıpları ve Verimlilik

Expedia CEO’su Thumu, verimlilik artışının işten çıkarmalara yol açmayacağını vurguluyor. “Bu bir iyileştirme. Daha hızlı ve daha kaliteli işler yapmanızı sağlar,” şeklinde konuşuyor.

AI Ekipleri ve İş Birliği

Expedia, geçen yıl YZ mühendislerinden oluşan ekipleri (genellikle 4-6 kişiden oluşan) hukuk, satın alma, insan kaynakları ve pazarlama gibi farklı iş birimleriyle entegre etti. Bu ekipler, iş birimi temsilcileriyle birlikte çalışarak YZ’nin manuel görevleri üstlenmesi için potansiyel alanları belirliyor.

Yatırımların Ölçülmesi

Expedia, YZ yatırımlarını, YZ kodlama asistanı araçları için hız ve döngü süresi gibi metriklerle ölçüyor. Müşteri hizmetlerinde ise YZ’nin müşteri sorgularını çözme süresini takip ediyor. Çalışanların kullanımı ve sonuçları da düzenli olarak değerlendiriliyor.

Test ve Uyarlama

Thumu, “Çok sayıda deneyim test ediyoruz ve hangi yaklaşımların işe yaradığını görmek için çeşitli bahisler alıyoruz. Başarısız olan testlerden ders çıkarıp farklı bir şeyler yapıyoruz” diyor.

Expedia CTO’sunun Kariyeri

Ramana Thumu, 2024’ün sonlarında Fanatics’te 10 yıllık teknoloji liderliği deneyiminin ardından Expedia’ya katıldı. Görevi olarak, içsel üretkenlik kullanım durumlarını test etmek ve dağıtmak, müşteri odaklı dış uygulamalar geliştirmek ve büyük dil modeli sağlayıcılarından destek almak öncelikli hedefleri arasında yer alıyor.

Seyahat Uygulamaları

Expedia’nın YZ uygulamalarından biri olan Expedia Trip Matching, Haziran ayında piyasaya sürüldü. Bu özellik, kullanıcıların Instagram’da beğendikleri seyahat içeriklerini Expedia ile paylaşmasına olanak tanıyor. Expedia, ardından YZ kullanarak özelleştirilmiş bir seyahat güzergahı ve seyahat ipuçları oluşturuyor.

ChatGPT Entegrasyonu

Expedia, Booking.com, Zillow ve Spotify ile birlikte ChatGPT için Apps özelliğinin pilot ortağı oldu. Bu özellik, sohbet robotunu dış markalarla daha fazla entegre etmeyi amaçlıyor. Örneğin, ChatGPT kullanıcısı, “Expedia, Paris’te geceliği 600 doların altında bir otel bul” şeklinde bir istekte bulunabilir ve Expedia’nın sitesine bağlantılarla birlikte bir liste alabilir.

Müşteri Hizmetleri ve Agentik YZ

Expedia, Amazon Web Services üzerine inşa edilmiş bir YZ müşteri hizmetleri ajanı geliştirdi. Bu ajan, otel rezervasyonlarını iptal etme, geri ödeme durumunu kontrol etme veya rezervasyonları değiştirme gibi basit görevlerde yolculara yardımcı oluyor. Şirket, bu YZ ajanının yılda 143 milyon konuşmayı gerçekleştirdiğini ve yolcu sorgularının %50’sinden fazlasını çözdüğünü bildiriyor.

Gelecek Yönelimi

Expedia, daha fazla agentik YZ yeteneğini benimserken, teknolojiyi bir araya getirmeye öncelik verecek ve müşterilerin tüm temas noktalarında sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayacak. Şirket, farklı görevler için ayrı YZ ajanları yerine, tek bir agentik deneyim sunmayı hedefliyor.