General Motors CEO’su Mary Barra, Müşterilerine El Yazısıyla Cevap Veriyor
Mary Barra’nın Sıra Dışı İletişim Yöntemi: Her Bir Mektuba El Yazısı
Amerika Birleşik Devletleri merkezli otomotiv devi General Motors‘un (GM) CEO’su Mary Barra, şirketin 65 milyar dolarlık büyüklüğüne rağmen gelen tüm mektuplara el yazısıyla cevap vermeye devam ediyor. Yapay zekanın e-posta taslaklarını bile saniyeler içinde hazırladığı günümüzde bu durum dikkat çekiyor.
Müşteri Mektupları ve Fabrika Çalışanlarının Endişeleri
Barra, New York Times DealBook Summit’te yaptığı konuşmada, müşterilerden gelen mektuplara verdiği önemi vurguladı. “Müşterilerimizden kilometre sayıları 200 bin, 300 bin, 400 bine ulaştığında bana mektup yazıyorlar… Ayrıca, bir konuda memnun olmayan tüketicilerden de mektuplar alıyorum ve her birine cevap veriyorum.” şeklinde konuştu. Bu mektupların içeriği oldukça çeşitli; Chevrolet sürücülerinin araçlarının lakaplarını paylaştığı, fabrika kapanması nedeniyle endişeli çocukların yazdığı notlar da dahil.
Kişiselleştirilmiş İletişimin Gücü
Barra’nın bu kişisel yaklaşımı, çalışanlar, müşteriler ve hatta tanımadığı kişiler arasında saygı ve marka sadakati oluşturuyor. Virtual bir startup hızlandırma programının kurucusu Carolyn Rodz, Barra’ya yazdığı bir mektuba aldığı cevabın kendisini nasıl etkilediğini anlatmıştı: “Bu kadının, benim için tamamen yabancı olmasına rağmen, yanıtını kişiselleştirmesi beni çok etkiledi. Sadece talebimi kabul etmeyip, aynı zamanda çabalarımı takdir etti ve beni cesaretlendirdi.” Rodz, bu notun kendisine olan bağlılığı artırdığını ve GM otomobil almayı düşündüğünü belirtmiş.
Diğer CEO’lardan Benzer Uygulamalar
Mary Barra’nın el yazısıyla mektup yazma alışkanlığı tek başına bir örnek değil. First Watch restoran zincirinin CEO’su Chris Tomasso da her ay, şirkette uzun yıllar çalışan aşçı ve bulaşıkçılara takdir notları yazarak çalışanların bağlılığını ödüllendiriyor. Saks mağazalarının CEO’su Geoffroy van Raemdonck ise pandemiden önce günde üç ila beş el yazısıyla teşekkür notu gönderiyordu.
Soğuk İletişimin Potansiyeli
Barry’s fitness markasının yönetici başkanı Joey Gonzalez, mevcut CEO’sunu işe alırken soğuk e-posta ile ulaşmanın önemini vurguladı. “Eğer birine e-posta gönderecekseniz ve hizmet veya ürünle ilgili tutkunuz yoksa, o e-posta etkileyici olmayacaktır. Ancak, ‘Merhaba, ben bir yıldır Barry’s yapıyorum ve hayatımı değiştirdi. İşte özgeçmişim, belki bir gün benim için bir şeyiniz olur’ gibi bir e-posta gönderirseniz, bu çok işe yarar.” şeklinde konuştu.
İnsan Dokunuşunun Önemi
Otomotiv sektörünün en yoğun çalışan yöneticilerinden biri olmasına rağmen Barra’nın bu kişisel iletişim yaklaşımı, otomasyonun hızla ilerlediği bir dünyada insan dokunuşunun hala önemini koruduğunu gösteriyor. Sözlerin ve iletişimin değerinin altını çizen Barra gibi isimler, iş dünyasında fark yaratıyor.
