Levi’s, Mağaza Çalışanları İçin Yapay Zeka Destekli STITCH Uygulamasını Hayata Geçirdi

Denim Alışverişini Kolaylaştıran Yapay Zeka Çözümü Levi’s’te Devreye Giriyor

Levi Strauss & Co., mağaza çalışanlarının işlerini kolaylaştırmak amacıyla geliştirdiği yapay zeka destekli STITCH uygulamasını hayata geçirdi. Şirket, geçtiğimiz yıl düzenlenen bir hackathon etkinliğinde ortaya çıkan bu yenilikçi fikri, ürün bilgileri, operasyonel prosedürler ve eğitim materyallerini bir araya getirerek oluşturdu.

STITCH: Mağaza Çalışanlarına Yardımcı Olacak Yapay Zeka Asistanı

Levi’s Chief Digital and Technology Officer Jason Gowans’ın öncülüğünde, Google Cloud ile yakın işbirliği yapılarak ve Gemini’nin büyük dil modellerinden faydalanılarak geliştirilen STITCH, ilk olarak 2025 yılının sonlarında sadece 10 mağazada pilot uygulaması başlatıldı. Çalışanlar, tablet veya akıllı telefon aracılığıyla bu yapay zeka asistanına erişerek doğal dilde çeşitli sorular sorabiliyorlar. Örneğin, “501 ve 505 kot pantolonları arasındaki fark nedir?”, “Fiş olmadan iade nasıl yapılır?” gibi sorulara anında yanıt alabiliyor ve online siparişlerin mağazada tamamlanması sürecini öğrenebiliyorlar.

Müşteri Memnuniyetinde Artış ve Genişleme Planları

STITCH uygulamasının ilk sonuçları oldukça olumlu oldu. Uygulamanın kullanıldığı mağazalarda müşteri memnuniyetinde 8 puanlık bir artış gözlemlendi. Gowans, yaptığı açıklamada “Gerçek değerin burada olduğunu düşünüyoruz ve stilistlerin daha bilgili ve kendilerine güvenli olduklarını görüyoruz” şeklinde konuştu.

Şirket, STITCH’i şu anda 70’ten fazla ABD Levi’s mağazasında kullanıyor ve Gowans, uygulamanın daha fazla lokasyona yayılmasını, yeni özellikler eklenmesini ve İngilizce dışındaki dillere de çevrilmesini planlıyor.

Levi’s’in Dijital Dönüşüm Stratejisi

Jason Gowans, Levi’s’in ilk C-suite dijital görevlisi olarak, hem şirketin iç operasyonlarını destekleyen teknoloji altyapısını hem de levi.com, mobil uygulama ve yaklaşık 3.300 Levi’s mağazası gibi doğrudan tüketici kanallarını yönetmekten sorumlu. CEO Michelle Gass’ın önceliklerinden biri olan doğrudan tüketici (DTC) işinin geliştirilmesi, toptan satışa göre daha yüksek kar marjları sunması nedeniyle stratejik bir önem taşıyor. DTC işi, 30 Kasım sona eren mali yıl için Levi’s gelirlerinin yaklaşık yarısını oluşturdu ve şirketin raporladığı 15 çeyrek boyunca olumlu karşılaştırılabilir satış büyümesi gösterdi.

Yapay Zeka Entegrasyonu: Üretimden Satışa Kadar Her Noktada

Gowans, ürün tasarımından perakende rafına kadar her aşamada yapay zeka ve diğer teknolojileri entegre etmeye odaklanıyor. Bu kapsamda, ürün tasarımı, talep tahmini ve fiyat optimizasyonu süreçlerinde de yapay zekanın kullanımını onayladı. Ayrıca Microsoft Copilot’u da çalışanların geniş çapta kullanımına sundu ve çalışanlar tarafından 800’den fazla yapay zeka aracının oluşturulmasını sağladı.

SAP Entegrasyonunda Yapay Zeka Otomasyonu

Gowans, “Çalışanlarımızı eğittik, hem şirket çalışanlarımızın hem de stilistlerimizin yapay zeka uygulamasının yukarıdan aşağıya dayatılan bir zorunluluk olmaması gerektiği vizyonumuzu paylaştık” şeklinde ifade ediyor. Bu geniş çaplı teşvikin bir sonucu olarak, Gowans’ın öngörmediği iş alanlarında ajantik yapay zeka kullanım örnekleri ortaya çıktı.

Özellikle SAP’nin kurumsal kaynak planlama yazılım sistemi entegrasyonunda heyecan verici gelişmeler yaşanıyor. Levi’s satışlarının yarısı hala yaklaşık 120 ülkede 50.000 satış noktasından yapılıyor ve bazı küçük perakendeciler siparişlerini e-posta yoluyla gönderilen PDF formları aracılığıyla iletiyor. Yapay zeka ile bu adımın otomatikleştirilmesi, insan müdahalesini ortadan kaldırarak sipariş detaylarının manuel olarak girilmesini önlüyor.

Gelecek Projeler: Süper Ajan ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Gowans, bu yıl üzerinde çalıştığı bir diğer yapay zeka projesi ise Microsoft Teams’e entegre edilecek olan “süper ajan” olarak adlandırılan bir araç. Bu araç, yapay zeka, insan kaynakları, operasyonlar ve diğer iş kollarında dağıtılmış alt aracılardan bilgi alarak tek noktadan hizmet sunacak. Şu anda süper ajanın ServiceNow ve Workday gibi satıcılarla iletişimi gerçekleştiriliyor.

Levi’s ayrıca, denim, stil önerileri ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunabilen yapay zeka destekli bir styling aracını mobil uygulamasına entegre etti. Bu uygulamanın şu anda sadece ABD merkezli çalışanlara açık olduğu ve 2026 yılında genel kullanıma sunulması planlanıyor.

• STITCH: Mağaza çalışanlarına yardımcı olan yapay zeka asistanı
• DTC (Doğrudan Tüketici): Levi’s için önemli bir gelir kaynağı
• Microsoft Copilot: Çalışanların yapay zeka araçlarını kullanmasını sağlayan platform
• Süper Ajan: Microsoft Teams’e entegre edilecek, tek noktadan hizmet sunacak yapay zeka aracı