Perakendeciler, Yapay Zeka ile İade Dolandırıcılığına Karşı Önlem Alıyor
İade Dolandırıcılığı Nasıl Çalışıyor?
İade dolandırıcılığı genellikle masumane görünür. Bir müşteri, meşru bir ürün için iade talep eder. Gerçek ürünü geri göndermek yerine, daha ucuz, hasarlı veya tamamen farklı bir şey gönderirler. Perakendeciler genellikle ürünü incelemeden iadeyi onaylarlar. Bu hızlı süreç, dolandırıcılığın tespit edilmesini zorlaştırır ve maliyetleri artırır.
İstatistikler ve Gelişmeler
Happy Returns ve Ulusal Perakende Federasyonu verilerine göre, perakendeciler 2025 yılında yaklaşık 850 milyar dolarlık iade işleme koyacak ve bu da toplam perakende satışlarının yaklaşık %16’sını temsil ediyor. Aynı araştırmaya göre, bu iadelerin yaklaşık %9’u sahte. Ayrıca, birçok tüketicinin iade politikası ihlali yaptığını itiraf ettiği belirtiliyor.
Happy Returns’ün Yaklaşımı
Happy Returns, Ulta Beauty ve Staples gibi mağazalarda ve UPS lokasyonlarında yaklaşık 8.000 adet yüz yüze iade teslimat noktası işletiyor. Alıcılar, kutu veya gönderim etiketi olmadan uygun ürünleri iade edebilir ve doğrulama sonrası hızlı bir şekilde iade alabilirler. Happy Returns, yüz yüze doğrulama ve YZ destekli otomatik işaretleme ve denetim süreçleri sayesinde, sektör ortalamasının çok altında bir sahtecilik oranı sağlıyor.
Şirket, yüz yüze iade modelinin birçok yaygın dolandırıcılık taktiğini engellediğini belirtiyor. Bunlar arasında boş kutular, kısmi iadeler ve sahte takip numaraları yer alıyor. Everlane’in lojistik ve tedarik zinciri yönetimi direktörü Jim Green, “Ürünü fiziksel olarak elinde bulunduracak ve doğrulayacak birinin olduğu Return Bar’ın varlığı bile, dolandırıcıların dolandırıcılık girişiminde bulunmasını engelliyor” diyor.
Return Vision ile Yapay Zeka
Happy Returns, bu tatil sezonunda iade hacimlerinin arttığı dönemde Everlane, Revolve ve Under Armour gibi seçilmiş perakendecilerle yeni YZ sistemini deniyor. Bu sistemin adı Return Vision. Return Vision, müşteri iade talebini oluşturduğu andan itibaren çalışmaya başlıyor. Sistem, iade zamanlaması, sıklığı ve konumu gibi sıra dışı kalıpları tespit ediyor. Tek başına bir iade normal görünebilir, ancak bu sinyaller şüpheli bir şekilde örtüştüğünde, iade, geri ödeme yapmadan önce inceleme için işaretleniyor.
Teslimat noktalarındaki çalışanlar, ürün barkodlarını tarayabiliyor ve ürünün nasıl görünmesi gerektiğinin fotoğraflarını görebiliyor. Açıkça eşleşmeyen ürünleri hemen reddedebiliyorlar. İadeler, California, Pennsylvania ve Mississippi’deki Happy Returns merkezlerine ulaştığında, işaretlenmiş paketler insan denetçilere gönderiliyor. Ürünler açılıyor ve ön, arka ve tanımlayıcı etiketlerin fotoğrafları çekiliyor. Bu fotoğraflar, daha sonra YZ sistemine geri besleniyor ve ürünün gerçek olup olmadığı karşılaştırılıyor.
- İade Dolandırıcılığının Maliyeti: Perakendeciler yıllık 76,5 milyar dolar zarar ediyor.
- Sahtecilik Oranı: ABD’deki iadelerin yaklaşık %9’u sahte.
- Happy Returns’ün YZ Sistemi: Return Vision, iade talebinin başından itibaren şüpheli kalıpları tespit ediyor.
- Denetim Süreci: İnsan denetçiler, YZ tarafından işaretlenen ürünleri fotoğraflayarak sistemin doğruluğunu sağlıyor.
Haberin Diğer Kareleri
