Royal Caribbean, AI ile Seyahat Deneyimini Yeniden Tanımlıyor

Royal Caribbean’dan Yapay Zeka Odaklı Dönüşüm

Seyahat devlerinden Royal Caribbean Group, yapay zekayı (AI) kullanarak operasyonlarını dönüştürme ve müşteri deneyimini kişiselleştirme yolunda önemli adımlar atıyor. Şirketin CEO’su Jason Liberty, yakın zamanda yaptığı açıklamada, şirketin “işlem odaklı” bir modelden, müşterilere unutulmaz tatiller sunmaya odaklanan bir modele geçiş yaptığını belirtti.

Yapay Zeka ile Gıda İsrafının Azaltılması ve Fiyatlandırma Optimizasyonu

Royal Caribbean, yapay zekayı gıda üretiminden fiyatlandırmaya kadar birçok alanda kullanıyor. Liberty, şirketin gıda israfını %50 oranında azaltmayı hedeflediğini ve bu hedefe ulaşmak için tahminleme modelleri kullandıklarını açıkladı. “Şimdi her 15 dakikada kaç hamburger üretmemiz gerektiğini tahmin edebiliyoruz,” şeklinde konuştu.

Ayrıca, şirket günlük olarak 15 milyon fiyat noktasını yönetiyor ve bunların %90’ını otomatikleştirerek hem geliri maksimize ediyor hem de müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor. Bu sayede Royal Caribbean, çalışanlarını daha değerli rollere yönlendirebiliyor.

Rekabetin Evrimi: Taylor Swift ile Yarışma

Royal Caribbean’ın rekabet anlayışı da değişiyor. Şirket artık diğer kruvaze firmalarıyla değil, Orlando eğlence parkları ve Las Vegas gibi destinasyonlarla yarışıyor. CEO Liberty, “Yıllar önce diğer kruvaze hatlarını birincil rakiplerimiz olarak görmeyi bıraktık,” dedi. Son dönemde ise rekabetin Taylor Swift gibi popüler kültür fenomenleriyle de devam ettiğini belirtti. Ailelerin harcanabilir gelirlerini konser deneyimi veya haftalık bir kruvaze tatili arasında bölmeleri, bu durumu daha da belirginleştiriyor.

Müşteri Sadakati ve Yaşam Boyu Tatil Stratejisi

Royal Caribbean, müşterileri yaşam boyu kendi ekosisteminde tutmayı hedefleyen bir strateji izliyor. Bu strateji kapsamında, ailelerin demografik özelliklerine ve gelir düzeylerine göre farklı markalara yönlendirilmesi planlanıyor. Örneğin, bir aile Royal Caribbean’ın Icon sınıfı gemilerle başlayabilir, daha sonra Celebrity için premium bir deneyim tercih edebilir, Silversea ile ultra lüks bir tatil yapabilir ve sonunda Antarktika veya Galapagos’a bir keşif gezisine çıkabilir.

Demografik Değişimler ve Aktif Varlık Transferi

Şirket, özellikle “aktif varlık transferi” olarak adlandırılan, büyükanne ve büyükbabaların torunları için harcama yapma eğiliminin artması gibi demografik değişimlerden faydalanıyor. Liberty, “Büyükler artık miras beklemek yerine paralarını harcayarak çoklu kuşaklı aileleri birlikte seyahat etmeye teşvik ediyor,” şeklinde konuştu.

Sosyal Medya ve Deneyim Odaklı Tüketim

Günümüzde tüketiciler, eşyalar yerine deneyimlere daha fazla önem veriyor. Özellikle milenyum nesli, tatillerini sosyal medyada paylaşarak “kaçırma korkusu” (FOMO) yaratmaya istekli. Royal Caribbean, bu trendi yakalayarak müşterilerine unutulmaz ve paylaşılabilir deneyimler sunmayı hedefliyor.

Yapay Zeka ile Fiyatlandırmanın Dönüşümü

Liberty, fiyatlandırma ekibinin artık demografik verilere sahip olduğunu ve müşterilere daha fazla restoran harcaması veya shore excursion gibi seçenekler sunabildiklerini belirtti. “Bunun bir yolu, müşterinin cüzdanını daha da doldurmak ancak aynı zamanda onların bilmediği deneyimleri onlara sunmaktır,” dedi.

• Gıda israfının %50 azaltılması hedefleniyor
• Günlük 15 milyon fiyat noktasının yönetimi
• Rekabetin Taylor Swift gibi popüler kültür fenomenleriyle yapıldığına dikkat çekiliyor
• Müşteri sadakatini artırmaya yönelik yaşam boyu tatil stratejisi uygulanıyor