Sosyal Güvenlik İdaresi’nde Radikal Değişim: Wall Street CEO’su Yeni Yön Veriyor
Sosyal Güvenlik İdaresi‘nde Liderlik Krizi Aşılıyor
Sosyal Güvenlik İdaresi (SSA), uzun süredir devam eden krizle mücadele ederken, liderlik sorunları da dikkat çekiyordu. 2023’ün Aralık ayından mevcut liderin Senato tarafından onaylandığı Mayıs 2024’e kadar geçen süreçte, dört komiser ve vekaleten görev yapan komiserler hızlı bir şekilde pozisyon değiştirmişti. Bu hızlı değişimlerin temel nedeni, kurumun emeklilerle olan yüz yüze ve telefon yoluyla iletişimindeki aksaklıklar nedeniyle Kongre’de sık sık eleştirilere maruz kalmalarıydı.
Frank Bisignano’nın Görevlendirilmesi ve İlk Hamleler
Bu durumun ardından, bankacılık sektöründe tanınan ve Jamie Dimon’un protejesi olan Frank Bisignano’nun SSA’ya lider olarak atanmasıyla yeni bir dönem başladı. Bisignano aynı zamanda Vergi Gelirleri Servisi (IRS) CEO’su görevini de üstlendi. Bisignano, göreve gelmesiyle birlikte hızlı ve etkili değişiklikler yaparak, kurumun verimliliğini artırmayı hedefledi. İlk olarak, My SSA.gov web sitesinin 7/24 erişilebilir olmasını sağladı. Bisignano, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Göreve başladığımda, web sitesinin haftada 29 saat, yani %17’si kapalı olduğunu öğrendim. Bu, ‘tatil saatleri’ olarak geçiyordu. Ancak Hawaii veya Batı Kıyısı’ndaki vatandaşlarımız için tatil değildi.” şeklinde konuştu.
Telefon Bekleme Sürelerinde Önemli İyileşme
Bisignano’nun bir diğer önemli önceliği, özellikle Kongre üyelerinin eleştiri yağmuruna tuttuğu uzun telefon bekleme sürelerini kısaltmaktı. Bu doğrultuda, otomatik telefon sistemini geliştirerek, daha fazla talebi karşılamayı başardı. Sonuç olarak, Haziran ayında ajana ulaşmak için ortalama bekleme süresi 13 dakikaya düşerken, geçen yıl aynı ayda bu süre 20 dakikaydı. Bu eğilim, Temmuz ayında (24 dakika’dan 8 dakikaya), Ağustos ayında (21 dakika’dan 9 dakikaya) ve Eylül ayında ise tüm zamanların en düşük seviyesi olan 7 dakikaya geriledi. SSA telefon hizmeti, 65 milyon aramayı başarıyla gerçekleştirirken, bu sayı 2024 mali yılında %67 daha fazla oldu.
Devlet Kapısı’nda Sürekli Hizmet ve İşlemlerde Hız
Bisignano, 43 günlük devlet kapısı kapanması sırasında bile saha ofislerinin açık kalmasını sağlayarak, yeni başvuruların ve itirazların işlenmeye devam etmesini sağladı. Hatta Noel arifesi ve Noel günleri gibi resmi tatillerde bile çalışanlar, ek ödeme karşılığında çalışarak vatandaşlara hizmet vermeyi başardı. Çalışanların yaklaşık %66’sı bu göreve katıldı. Bisignano, bu durumu “Bu, adeta bir halk oylaması gibi!” şeklinde değerlendirdi.
Engellilik Taleplerinde İşlemlerde Hızlanma ve Gecikme Azaltma
Yeni iş akışları sayesinde, engellilik taleplerinin işlenme süresi 240 günden 209 güne düşürüldü ve 1,26 milyon olan gecikme sayısı 865 bin kişiye geriledi. Temmuz ayında Senatör Warren ile yapılan toplantıda, Bisignano ve ekibi tarafından sunulan verilerin, ulusal SSA 800 numarası üzerinden arayanlar için bekleme sürelerinde hızlı ve önemli bir azalma olduğunu gösterdiğini ifade etti. Senatör ve komiser, bu verilerin Bağımsız Denetim Ofisi (OIG) tarafından denetlenmesi konusunda anlaşmaya varmışlardır. OIG’nin 22 Aralık’ta yayınladığı raporda, Bisignano’nun verilerinin doğru olduğu ve SSA’nın genel telefon performansının 2025 mali yılında iyileştiği sonucuna varmıştır.
Siyasi Görüş Fark Etmez, Verimlilik Artışı
Siyasi görüş ayrılıkları bir kenara bırakıldığında, verimliliğe ihtiyaç duyan bir kurumun, liderliğe sahip olduğunu söylemek zor değil. Frank Bisignano’nun liderliğindeki SSA, vatandaşlara daha iyi hizmet sunma yolunda önemli adımlar atmış durumda.
- Web sitesi erişilebilirliği 7/24’e çıkarıldı.
- Telefon bekleme süreleri önemli ölçüde azaltıldı.
- Saha ofisleri devlet kapısı kapanması sırasında açık tutuldu.
- Engellilik talebi işleme süreleri kısaltıldı.
- Gecikme sayısı azaltıldı.