Vanguard’in CIO’su AI ile Yarınki Dijital Danışmanını Hazırlıyor

Vanguard, AI’yi Kullanarak Müşteri Deneyimini Artırıyor

Vanguard’in global bilgi yöneticisi Nitin Tandon, şirketin 50 milyon müşteriye hizmet vermesindeki doğal dengeyi kuran yapay zeka (AI) teknolojisine güveniyor. Tandon, AI’nin operasyonel verimliliği artırmada ve finansal danışmanlık hizmetlerini kişiselleştirmede potensiyelini öne sürüyor.

AI Teknolojisinin Kullanım Alanları

Tandon, AI’nin müşteri deneyimini iyileştirmek ve finansal danışmanlık hizmetlerinin digital versiyonunu yaratmak için kullanılabileceğini belirtiyor. Şirket, AI chatbotlarını 2000 çalışan arasında test etti ve bu teknolojinin müşteri sorularına doğal dil cevapları verme yeteneğine sahip olduğunu buldu.

AI’nin Finansal Danışmanlık Hizmetlerinde Rolü

Vanguard, AI ile finansal danışmanlık hizmetlerini özelleştirmek için yeni bir kapasite tanımladı. Bu teknoloji, finansal danışmanlarının müşteriye özel özgeçmişler oluşturmasına yardımcı oluyor.

AI’nin Kullanım Oranları

• Vanguard’in %97’si çalışanları AI araçlarını kullanıyor.
• Ayda bir kez 75% ve günlük 50% oranında kullanıcılar var.

Tandon, AI’nin finansal danışmanlık hizmetlerindeki rolünü genişletmek için şirketin üç ana odak alanına sahip olduğunu belirtiyor: Finansal danışmanlar, satış asistanları ve yazılım geliştiricileri.